Кейс - маркетинг в студии эстетики "Цветок лотоса": вышли на цель в обороте за 3 месяца

Что делать, если ты уже 15 лет в бьюти-бизнесе, но продажи падают, мотивации нет, а привычные действия больше не работают?

Именно в такой момент ко мне обратилась Ксения — владелица студии эстетики в небольшом городе Гатчина. За 3 месяца мы:

В этой статье рассказываю полный кейс: как ко мне пришел клиент, с какой исходной точкой работали, какие этапы работы были проведены и что жало наибольших результат в моменте.

Ксения обратилась ко мне в декабре 2024 года.
Что было приятно — девушка пришла по рекомендации. Она увидела у своей знакомой изменения в блоге. Эта знакомая — моя клиентка, мы работали 2 месяца над ее позиционированием, стратегией, упаковкой и воронками в блоге.

Чаще я работаю с продвижением экспертов через личный бренд в соцсетях, так что работать с бизнесом не входило в мои планы.

Но ранее в моей карьере уже был маркетинг малых бизнесов в регионах и я понимала, что надо делать. Так что в середине декабря мы с Ксенией взялись за работу.

Что мы имели на входе в работу:

• упали продажи и надо было срочно уже в декабре быстро увеличить прибыль;
• система онлайн-записи и сбора базы клиентов была введена только в июле 2024 и работа с базой никак не велась;
• есть соцсети: Вк и ИГ*, в которых публиковались свободные окошки и контент без смысла, просто красивый;
• есть странички в Яндекс.Карты и Zoon, но они давно не обновлялись, устарели;
• выгорание от всей работы и потеря смыслов.

Салон в маленьком городе — это высокая конкуренция и ограниченный рынок. Тут важно не просто "быть в Инстаграме", а:
- системно работать с базой клиентов,
- выстраивать лояльность и доверие,
- грамотно упаковывать и продвигать услуги.

Но всё, что можно было автоматизировать или отдать на аутсорс — л
ибо не было внедрено, либо работало формально. Без стратегии.

Мы составили хорошее предложение по услугам и сделали рассылку по базе + разместили предложение на всех площадках(соцсети, Яндекс)+сделали рекламу в вк-сообществах города

Результат: 20 продаж в первые 3 дня + образовался спрос на новую услугу (которую просто составили из нескольких услуг и дали выгодное название)

Быстрые продажи — это здорово, но в бизнесе надо работать над стратегией и системой.

1 - Анализ конкурентов и аудит маркетинга
Определили сильные и слабые стороны, точки роста, целевую аудиторию.

2 - Разработка стратегии и контент-плана
Чёткие цели, ключевые смыслы, темы, услуги для продвижения по месяцам.Блог в таком бизнесе является не главным инструментом продвижения, блог тут скорее для лояльных клиентов и инфоповодов. Это своеобразный филиал сайта. И его главная функция - создавать доверие, прогревать и продавать.

3 - Запущена рассылка в WA и ВК(подключена и введена в работу)

У клиента уже был подключен сервис онлайн-записи Yclients, но настроить рассылку и работу с базой не доходили руки. Задание поручалось сотрудникам, а они "вяло" исполняли поручение. В итоге решение не принималось полгода. Вместе подключили и настроили за неделю.

А так же разработали предложения и и сами тексты рассылок в соответствии со стратегией. Мы тестировали как работают разные варианты и выбирали наиболее эффективные.

Результат: последние рассылки Ксения писала сама и они сработали.

4 - Перезапуск соцсетей (ИГ, ВК)*

• Упаковка, воронки, оформление хайлайтс, смыслы для постов.
• Охваты в сторис выросли в 2 раза, новые подписчики и заявки.

На момент старта было 2 ИГ-аккаунта. Старый не вели, считали что проблема в продвижении в алгоритмах этого аккаунта, вели новый. Оба аккаунта были с неактуальной упаковкой. В итоге перешли на старый аккаунт с более живой аудиторией в подписках. Оформили микро-воронки в хайлайтс, понятные описания ключевых услуг. Охваты в сторис поднялись в 2 раза.

В ВК прописали услуги, переделана шапка сообщества.

5 - были проведены рекламные интеграции с сообществами в декабре

Размещали вовлекающие посты с воронками в сообществах ВК, чтобы привлечь как можно больше новых лидов и повысить узнаваемость в городе.

Результат: моментальных заявок мы не получили, но такие интеграции нужны для повышения узнаваемости. Чтобы быть на виду и росла лояльность.

6 - внедрена работа с микроблогерами, проведена реклама с несколькими

Со слов клиента, взаимодействие с микроблогерами дало наибольший быстрый результат. Повысилась активность в блоге, пришли новые целевые подписчики, новые клиенты.

7 - введен в работу новый СММ(дважды)

Реализация контента (сьемки, монтаж, выкладка) были на местном СММ, я со своей стороны обучала сотрудника следовать стратегии, правила сценарии и монтаж.

8 - Разработана упаковка Яндекс.Карты и внедрена

В карточку на Яндекс. карты были внедрены воронки для новых клиентов, яндекс дал отметку "хорошее место".
Ссылка на Яндекс.Карты

9 - Внедрены корректировки в меню услуг Yclients

В системе онлайн-записи был небольшой хаос в описании услуг, в которых было легко запутаться. Плюс много непонятных для клиента услуг, на которые записываются только после первичных приемов у специалиста. Навели порядок, составили актуальный список услуг.

10 - Систематизация: регламенты, упаковка услуг, база знаний
Услуги структурированы, сотрудники обучены, маркетинг работает даже без меня.

Результаты работы с маркетингом я всегда рекомендую смотреть спустя 2-3 месяца стабильной работы в единой стратегии. Месяц работы с маркетологом может не дать вам прироста в заявках. Потому что нужно время на аналитику, подготовку и внедрение.

Далее: - пошли новые подписки в ИГ*;
- новые продажи с базы клиентов с рассылок;
- пришли новые клиенты;
- увеличились охваты в сторис и просмотры на рилс и в ВК клипах.
- салон снова стал заметным, понятным и живым — в соцсетях, на картах, в рассылках. И сами сотрудники стали рекомендовать это место - что в салоне хорошо и он развивается.

Маркетинг — не про "постить каждый день", а про системность: стратегия, воронки, работа с лояльностью и привлечение.

В условиях регионального рынка — это особенно важно: у тебя нет шанса "перебить всё рекламой", но ты можешь выстроить доверие.